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Groupement
professionnel d'écoles de français langue étrangère |
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Le groupement d'écoles de langues et d'universités SOUFFLE
est soumis au maintien de services de haute qualité. Ils sont
présentés dans la charte d'Excellence sur cette page. SOUFFLE
est le seul groupe en France qui fournit aux étudiants les garanties
suivantes: écoles et universités inspectées et une procédure à
suivre en cas de conflit. Les écoles et universités sont
inspectées au moins tous les 5 ans par deux inspecteurs indépendants
n'ayant aucun lien avec le groupe, sur la base de la conformité
totale aux critères de qualité. Si un conflit survient à propos d'un
service indiqué et qu'aucune solution satisfaisante n 'est apportée
par le directeur du centre, l'étudiant peut informer SOUFFLE des
raisons de son insatisfaction. 1. Les écoles membres de SOUFFLE
sont tenues de fournir des informations rapides, complètes, claires
et vraies sur:
1.1 Les conditions d'inscription et d'annulation: âge minimum, supervision et
responsabilité concernant les mineurs, conditions administratives
nécessaires pour l'entrée et le séjour en France.
1.2 Les cours offerts: objectifs, méthodes et approches d'enseignement utilisées, progression
des cours, dates des sessions et programmes, nombre d'heures de
cours, déterminatiion des niveaux, effectifs par classe,
personnel enseignant, validation des cours (certificats, diplômes, tests, etc.), matèriel
mis à la disposition des étudiants, coûts, en spfécifiant ce que le
prix couvre.
1.3 Les hébergements disponibles et les activités hors programme offertes. 2.
Fournir le meilleur accueil possible aux étudiants (conforme au type
d'hébergement choisi) informer les étudiants sur les procédures de
réclamation, et être prêt à l'aider, tant que possible, à rendre son
séjour plus facile. 3. Dispenser un enseignement de
qualité, ce qui inclut :
3.1 Affectation des étudiants dans un groupe correspondant à leur niveau - aprés
avoir fait une évaluation de leur capacité linguistique.
3.2 Stricte conformité aux engagements contenus dans les documents décrivant le
centre(voir paragraphe 1.2)
3.3 Enseignement fait par des professeurs qualifiés, spécialistes dans leur
domaine.
3.4 lieux et équipements conçus spécialement pour les techniques d'enseignement
de langues modernes.
3.5 Un système d'évaluation approprié 4. En terme de logement:
4.1 Offrir sur demande de l'étudiant, la possibilité de demander une inspection
du logement à un moment choisi.
4.2 Fournir l'adresse du logement aux étudiants avant leur arrivée.
4.3 Indication des détails suivants (prix, services fournis, conditions de
réservation, d'annulation et de paiement et règlement des conflits. 5.
Informer l'étudiant au sujet des possibilités locales et/ou offrir
des activités culturelles, récréationnelles ou sportives, en
indiquant dans chaque cas si il y a un supplément ou pas.
6. Conformité à la législation courante au sujet de la sûreté et de
l'hygiène.
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